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Questions fréquentes
Compte professionnel, prix, livraison, retours, garanties : les réponses aux questions les plus courantes.
Compte professionnel
Qui peut commander sur Gastro Paradise ?
Gastro Paradise est un grossiste réservé aux professionnels : restaurants, bars, hôtels, traiteurs, métiers de bouche, restauration collective et toute entreprise qui équipe une cuisine ou une salle. Nous ne vendons pas aux particuliers.
Comment ouvrir un compte professionnel ?
Rendez-vous dans l’espace client et créez votre compte avec votre raison sociale, votre numéro SIRET (14 chiffres) et votre téléphone. Nous vérifions ces informations, puis nous validons votre compte.
Pourquoi je ne vois pas les prix ?
Les prix sont des tarifs professionnels : ils s’affichent dès que votre compte est validé. Si vous venez de créer votre compte, il est en cours de validation. Vous pouvez parcourir tout le catalogue en attendant.
Prix et paiement
Les prix sont-ils HT ou TTC ?
Tous les prix sont affichés hors taxes (HT). La TVA au taux en vigueur (20 % pour le matériel) est ajoutée lors de la commande et figure sur votre facture.
Comment puis-je payer ?
Le paiement se fait à la commande, avec les moyens proposés lors de la validation du panier. Un paiement différé peut être accordé par écrit à certains clients professionnels ; la facture est alors payable dans le délai indiqué, 30 jours au plus.
Est-ce que je reçois une facture ?
Oui, une facture à votre raison sociale accompagne chaque commande. Elle mentionne la TVA récupérable et nos coordonnées légales.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
La livraison est facturée 19,90 € HT par commande, et elle est offerte dès 500 € HT d’achat. Le montant exact s’affiche dans votre panier avant la validation.
Que faire si un colis arrive abîmé ?
Vérifiez vos colis en présence du transporteur. En cas de dommage ou de manquant, notez des réserves précises sur son bon de livraison, puis confirmez-les au transporteur par lettre recommandée dans les 3 jours, en nous mettant en copie. Sans réserves, aucune réclamation pour avarie ne peut être acceptée.
Livrez-vous le matériel lourd dans ma cuisine ?
Le matériel volumineux ou lourd est livré au pied du véhicule. Si vous avez besoin d’une livraison dans vos locaux ou d’une mise en place, contactez-nous avant de commander : nous vous indiquerons ce qui est possible.
Retours et garanties
Puis-je retourner un produit ?
Entre professionnels, il n’y a pas de droit de rétractation. Une erreur ou une non-conformité doit nous être signalée par écrit dans les 8 jours suivant la livraison. Tout retour se fait avec notre accord préalable, pour un produit neuf, complet, non installé et dans son emballage d’origine.
Quelle garantie pour mon matériel ?
Vos produits bénéficient de la garantie légale des vices cachés et, quand le fabricant en propose une, de la garantie du fabricant selon ses conditions. Nous transmettons vos demandes au fabricant ou à son réparateur agréé.
Qui doit installer un appareil au gaz ou électrique ?
Les appareils au gaz et ceux qui demandent un raccordement électrique, hydraulique ou une évacuation doivent être installés par un professionnel qualifié, selon la notice du fabricant et les normes en vigueur. C’est aussi une condition des garanties.
Conseil et rendez-vous
Pouvez-vous venir étudier mon projet sur place ?
Oui. Un technico-commercial se déplace gratuitement dans votre établissement, partout en France, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 30. Choisissez un créneau en ligne : chaque demande est confirmée par e-mail.
Je ne trouve pas un produit, pouvez-vous m’aider ?
Notre catalogue compte plus de 9 000 références. Cherchez par nom, marque ou référence dans la barre de recherche ; si vous ne trouvez pas, écrivez-nous depuis le formulaire de contact en précisant le produit recherché.